原文：AI voice startup Vapi hits $500M valuation after winning Amazon Ring over 40 rivals
Amazon Ring 在去年假期期间面临客户支持电话激增的情况，在选择初创公司 Vapi 来处理其入站电话流量之前，对 40 多家人工智能语音供应商进行了评估。如今，Ring 100% 的来电均通过 Vapi 平台进行路由。
据一位知情人士透露，这一部署帮助 Vapi 筹集了由 Peak XV Partners 领投的 5000 万美元 B 轮融资，投资后估值约为 5 亿美元。
Vapi 首席执行官 Jordan Dearsley（上图左）告诉 TechCrunch，Ring 在去年第四季度中期转向了 Vapi，当时它正在权衡是否扩大呼叫中心容量、更多地依赖传统的自动化电话系统，还是部署可以更自然地响应客户的人工智能代理。 Dearsley 认为，Ring 选择 Vapi 是因为如果为 Ring 工程师提供对 AI 代理在实时客户交互中的行为方式的精细控制。
Amazon Ring 软件开发副总裁 Jason Mitura 表示，部署 Vapi 平台后，Ring 的客户满意度得分有所提高，并且该公司的团队能够在不依赖工程的情况下调整 AI 代理体验。 “许多人工智能工具都承诺取得巨大成果——Vapi 已经实现了这些成果，”他说。
Vapi 由 Dearsley 和他的滑铁卢大学同学 Nikhil Gupta（上图右）创立，其前身是 Dearsley 于 2023 年建造的人工智能治疗师，用于在日常散步时进行对话。两人曾与生产力初创公司 Superpowered 合作过 Y Combinator，发现虽然很少有人想要治疗产品本身，但初创公司对其底层的低延迟语音基础设施越来越感兴趣。这促使他们转向 Vapi 并于 2024 年公开推出该平台。
Vapi 为公司提供了在客户支持、潜在客户资格、预约安排和外向销售方面构建、部署和管理语音代理的工具。
图片来源：Vapi
该初创公司表示，目前已处理超过 10 亿卡路里