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本周，几家老牌和新兴公司宣布了新的更新，使其人工智能在零售领域变得更加智能。这些都是令人鼓舞的迹象，可以进一步激励人工智能在消费市场的采用。

但正如一项调查发现：人工智能的大力采用并不总是意味着客户（尤其是年轻客户）的强烈品牌忠诚度。

亚马逊卖家的智能助手

亚马逊为平台上的第三方卖家发布了人工智能助手的三项新更新，承诺由小团队经营的独立企业有更好的机会与大公司竞争。相关故事 行业新闻 人工智能商业革命：Bloomreach 如何重新定义可持续购物 时尚界拥有大量可持续联盟。还可以再用一个吗？

就背景而言，亚马逊于 2023 年推出了卖家助手，以帮助其平台上的独立商店开展业务。最初，生成伴侣可以回答问题、产生见解并简化任务。随着时间的推移，亚马逊引入了代理功能，这意味着人工智能可以在卖家许可的情况下代表卖家进行推理、计划和行动。

九月的新更新之一是全天候运行的工作流程。以前，卖家助理只有在被要求时才会工作。现在，用户可以设置某些参数以使自动化继续工作，而无需每次都等待用户询问。亚马逊表示，每项行动都会有完整的审计追踪。有预先构建的模板，可以分析定价趋势并寻找产品扩展机会，但卖家也可以从头开始制定自己的工作流程。

现在，助手还将记住每个卖家的定价模式、库存周期和增长目标，并且这种记忆在亚马逊工作区和 Anthropic 的 Claude 中进行。当会话结束时，上下文不会丢失。通过这种方式，助理可以随着时间的推移了解卖家的业务，并提供个性化的建议。

最后但并非最不重要的一点是，亚马逊正在推出一个测试版插件，允许用户将助手的智能引入 Amazon Quick 和 Claude。这意味着用户可以将他们的亚马逊数据以及卖家助手直接连接到他们首选的人工智能代理。

Daydream 在 iOS 上获得两项新更新

Daydream 是一个人工智能驱动的时尚发现平台，拥有两项使用 Apple iOS 27 开发者工具构建的新功能：可购物的相机胶卷和 Siri 支持的自然语言搜索。

这意味着两件事。第一，在 Daydream 应用程序上，用户可以立即购买任何保存的照片，无论它是现场拍摄的照片还是屏幕截图。它会自动从 Daydream 的 300 万件产品目录中为每件商品和类似款式提供可购物的搭配。第二，用户可以直接要求 Siri 在 Daydream 上购物。

Daydream 联合创始人兼首席执行官朱莉·博恩斯坦 (Julie Bornstein) 表示：“对于大多数人来说，今天的购物仍然令人难以承受——太多的标签、太多的应用程序、太多的滚动来找到你真正想要的东西。”

“Apple 的最新工具为我们提供了一种真正的新方法来解决这个问题：直接从相机胶卷中的照片进行搜索，或者只是用简单的语言询问 Siri，剩下的由 Daydream 完成。如果您完成 Daydream 风格的护照，结果会更加个性化和相关，”她说。

“当我们谈论为某人建立一个终生购物代理时，这正是我们的意思——将体验微调到她需要的那一刻，而不是要求她自己寻找购物代理，”伯恩斯坦说。

Staud 现在使用 Centric PLM

洛杉矶时尚品牌 Staud 正在利用 Centric 软件来提供端到端人工智能驱动的企业解决方案。 Centric Software 在一份声明中表示，Staud 已经启用了 Centric PLM，这是一个产品生命周期管理平台，可优化从构思到开发、采购和制造的产品执行。

该平台用于在集中式数字环境中组织产品相关信息。此举旨在通过集中产品数据和相关信息供内部团队和制造合作伙伴使用，进一步增强 Staud 的产品开发流程。

“我们很高兴 Staud 现在使用 Centric PLM 来管理其产品开发信息和工作流程，”Centric Software 首席执行官 Fabrice Canonge 说道。

京东体育希望向人工智能代理出售产品

运动服装和鞋类零售商 JD Sports 希望更好地吸引人工智能代理，因此它已聘请软件公司 Algolia 来完成这项工作。购买目录的人工智能代理只关心它获得的数据是否结构化、最新且真实——这与 Algolia 希望 JD Sports 目录具有相同的特征。

自 2024 年实施 Algolia 以来，JD Sports 的搜索收入增长了 22%，搜索点击率提高了 7.65%，产品列表页面 (PLP) 点击率提高了 73%，PLP 收入增长了 16%。

JD Sports 数字运营副总裁 Kristin Matter 表示：“用人工智能原生基础取代高度人工的搜索和销售流程改变了我们的运营方式，也改变了我们的结果。” “我们对不断变化的购物者行为和新兴趋势做出更快的反应，我们的销售人员将时间花在策略上而不是调整上，收入的增长也随之而来。”

零售商可以使用的工具之一是动态重新排名（DRR），它使用实时点击和转化信号来识别趋势产品并自动调整其位置。 DRR 使点击率提高了 2.2%，添加到购物车率提高了 4%，转化率提高了 4%。

Algolia 首席执行官 Stephen Lynch 表示：“JD Sports 在大多数人之前就明白，发现是增长引擎，而不是网站功能，搜索收入增长 22% 是损益结果，而不是 IT 指标。” “下一波零售增长将流向那些目录代理可以实际购物的公司——结构化的、最新的和真实的。JD Sports 很早就建立了这个基础，结果已经体现在收入中。”

SAP 的新研究

关于让更多消费者在购物中使用人工智能的讨论很多，可能是为了做出更明智的决定，或者将该决定完全委托给人工智能代理本身。然而，一项新的调查表明，使用人工智能的品牌不一定拥有忠实的客户，尤其是 Z 世代消费者。

这是 SAP 今年的客户忠诚度指数的主要发现之一，该指数对全球 10,000 名消费者进行了调查。这些数字表明，引领人工智能购物的一代人：47% 的人购买了人工智能推荐的产品，44% 的人相信人工智能会代表他们进行购买。

然而，另一方面，调查结果还发现，45% 的人因为后者使用人工智能的方式而更换了品牌。

SAP Engagement Cloud 首席营销官 Sara Richter 表示，年轻人接受人工智能的速度“比其他任何一代人都要快”，但也有一些警告。

“令人惊讶的是，更多的采用并没有转化为更大的宽容，”她说。 “Z 世代愿意信任人工智能的推荐甚至购买决策，但他们希望品牌对其使用方式保持透明。”

“未能赢得这种信任的品牌可能会像赢得客户一样快地失去客户，”她补充道。

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