Salesforce (CRM) 股价在三个月内上涨了 56%，而标准普尔 500 指数则上涨了 5.0%。买家押注人工智能将提升 Salesforce，而不是削弱其基于席位的模式。为了保持这种收益，有两件事必须同时成立。 Salesforce 自己的人工智能必须赚到真正的钱，而其新的人工智能宣传必须加速增长。第一个取决于管理层不再主导的想法。第二个取决于取代它的东西。那么Salesforce管理层曾经在电话中强调过什么想法呢？
Salesforce 曾引领数字化劳动力
管理层过去将 Salesforce 称为数字劳动力供应商，这意味着为企业工作的自主人工智能代理。它在 2025 年第三财季电话会议上称 Salesforce 为“最大的数字劳动力供应商”。一个季度后，它表示 Salesforce 正在引领数字劳动力革命。
这个想法很重要，因为它描述了一个全新的市场。在 2026 年第三季度财年电话会议上，管理层表示 Salesforce 将成为销售、服务和营销领域数字劳动力的平台。仅销售和服务部分就占收入的 43%。因此，这次推介活动的目标是公司的核心。
那个球场已经退居二线了。在 2027 年第二财季电话会议上，“数字劳动力”一词只出现过一次。它背后的代理产品是真实的，尽管仍然很小。 Agentforce 的年度经常性收入达到 15 亿美元。过去 12 个月，Salesforce 带来了 439 亿美元的收入。
两件事中的第一件事已经开始了。这 15 亿美元是经常性收入，生产中的代理账户数量比上一季度增长了 70%。不过，在最近的一次电话会议上，焦点转移到了合作伙伴的人工智能和价格更高的 Salesforce 版本上。
Salesforce 现在使用 Claudeforce 销售高级版本吗？
部分。 Claudeforce 是一款新产品，将 Anthropic 的 Claude 与 Salesforce 的数据和应用程序结合在一起。管理层将其定位为世界第一的人工智能与第一的 CRM（客户关系软件）相结合。 Claudeforce 是需要高级版的几个新增功能之一。
这一要求将升级转变为新的销售引擎。使用 Salesforce 销售和服务应用程序的知识工作者中，只有 5% 已升级到更高端版本。管理层表示，这些版本的溢价为 60% 至 80%。因此，增长空间很大，但大部分尚未开发。
细分数据显示了升级销售必须发挥作用的地方。 2026 财年，销售和服务部门各增长约 8.5%。平台和 Slack 部门当年增长 23%，达到 89 亿美元。销售和服务的升级将提升 Salesforce 业绩较慢的部分。
Salesforce 的高级推送对您来说是好消息吗？
有可能，尽管证据还没有体现在收入线上。 Salesforce 的销售、服务和 Slack 产品的席位较上年同期有所增长。人员流失率接近历史最低水平。这些迹象表明客户会留下来并支付更多费用。
话会议上，管理层表示，公司仍在研究如何为其最新推出的一款产品收费。如果升级停滞，核心应用程序可能会保持在 2026 财年约 8.5% 的增速附近。停滞将使三个月的涨幅失去支撑。
所以第一件事成立，第二件事还早。管理层预计 2027 年第三季度营收为 114.2 亿至 115 亿美元，按固定汇率计算增长约 11% 至 12%。该公司还表示，下半年有机收入增长有望加速。达到该范围顶部的结果以及更快的有机增长将是升级宣传获得回报的一个迹象。超过 5% 的高端版本销售和服务知识工作者将是另一个。
如何实施CRM？
了解更多
> https://www.trefis.com/data/v2/rankings/FetchArticleSourceCheck?gf=Article_ManagementSilence&stock=CRM&gen=20260924&src=agent -->