Salesforce, Inc. CRM 正在大力推动 Agentforce 成为领先的企业人工智能 (AI) 平台。该公司正在超越传统的客户关系管理 (CRM) 解决方案提供商，使用人工智能代理来自动化销售、服务和其他业务任务。早期采用表明 Agentforce 可能成为 Salesforce 的重要增长引擎。
这些数字令人鼓舞。 2027 财年第一季度，Agentforce 年度经常性收入 (ARR) 达到 12 亿美元，同比增长 205%。 Agentforce 和 Data 360 ARR 的合并收入为 34 亿美元，比去年同期增长了一倍多。 Salesforce 还处理了 28.6 万亿个 AI 代币，环比增长 152%，而 Agentic Work Units 增长了 111%，达到 38 亿个。这些数字表明，客户对其人工智能平台的参与度正在迅速上升。
Salesforce 还拥有庞大的客户群优势。第一季度超过 50% 的 Agentforce 和 Data 360 预订来自现有客户。这使该公司有机会通过将人工智能代理与 CRM 数据和业务应用程序连接起来来增加每个客户的支出。
更广泛的财务状况依然稳健。 Salesforce 第一季度收入为 111.3 亿美元，同比增长 13%，当前剩余绩效义务 (cRPO) 增长 14%，达到 336 亿美元。该公司将 2027 财年收入指导下限从 45.8-462 亿美元上调至 45.9-462 亿美元，反映出对持续需求的信心。
Salesforce的主要竞争对手，包括微软公司MSFT和甲骨文公司ORCL，也在企业人工智能领域大力投资，使得竞争更加激烈。然而，强劲的 ARR 增长、不断增长的 AI 使用率和深度 CRM 集成为 Agentforce 提供了可靠的机会，让 Salesforce 保持在企业 AI 竞赛中的领先地位。 Zacks 对 2027 财年收入的共识估计目前为 460.9 亿美元，同比增长约 11%。
Salesforce 的竞争对手如何提高企业人工智能的份额
微软是一个强大的竞争对手，因为它可以将 Azure、Microsoft 365、Dynamics 和 Copilot 结合到庞大的企业客户群中。 2026财年第四季度，其总收入同比增长18%，达到900亿美元，增长18%，而微软云收入增长27%，达到593亿美元。
Azure 和其他云服务收入猛增 43%，而付费 Microsoft 365 Copilot 用户突破 3000 万。这些数字表明，微软已经将人工智能的采用转化为大规模的云和软件收入。
甲骨文正在走一条不同的路线，将其数据库、云基础设施和企业应用程序与人工智能功能相结合。 2026财年第四季度，甲骨文总收入同比增长21%，达到192亿美元。
第四季度云收入同比增长 47% 至 99 亿美元，其中 Oracle 云基础设施收入飙升 93% 至 58 亿美元。这种快速的云扩展为 Oracle 提供了一个强大的平台，可以为企业客户提供 AI 代理。
Salesforce 面临着两个截然不同但强大的竞争对手。 Microsoft 带来了无与伦比的规模和 Copilot 采用率，而 Oracle 则拥有强大的企业数据和云基础设施。 Agentforce 的成功将取决于 Salesforce 能否保持其快速采用并将人工智能的使用转化为持续的客户支出。
Salesforce 的性价比、估值和估算
Salesforce 的股价今年迄今已暴跌 26%，而 Zacks 互联网 - 软件行业则下跌 3.5%。
Salesforce 年初至今价格回报表现
从估值角度来看，CRM的远期市盈率为13.19，远低于行业平均水平27.76。
Salesforce 远期 12 个月市盈率
Zacks 对 Salesforce 2027 财年和 2028 财年收益的一致预期意味着同比分别增长约 13.1% 和 9.3%。过去 30 天内，对 2027 财年盈利的预期上调，而在同一时间段内对 2028 财年的盈利预期下调。
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本文最初发表于 Zacks Investment Research (zacks.com)。