汉堡王了解到，并非每个顾客都喜欢与人工智能谈论他们的皇堡。多年来，该连锁店与谷歌等合作伙伴在得来速中测试了人工智能语音订购。据《餐厅商业》报道，现在它正在重新考虑这种方法。

汉堡王品牌技术副总裁 Chakri Somisetti 上周在 FSTEC 会议上表示，将人工智能强加给顾客会适得其反。 “因为客人不想与机器人交谈，所以有人开车离开，”他说。

技术研究支持了这种犹豫。只有 23% 的消费者认为人工智能得来速点餐很美味，而 46% 的消费者则认为它令人厌烦。测试将在 50 至 70 个 BK 地点继续进行。但汉堡王正在建立一种让顾客选择人工的方式。

竞争对手也倾向于通过酒店业来重振交通。麦当劳刚刚宣布投资 85 亿美元，其中包括服务培训。肯德基正在一家新的原型餐厅测试餐桌服务。

这并不意味着汉堡王已经对科技产生了兴趣。作为“夺回火焰”转型的一部分，该公司斥资 4 亿美元统一其系统，并使用名为 Patty 的人工智能耳机助手来指导员工。

乔恩·斯莫尔