摩根士丹利周三在一份报告中表示，Meta 的 Muse 等消费者人工智能代理的崛起可能会让长期以来被视为容易受到自动化影响的通信和软件供应商受益，而不是威胁他们。

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分析师 Elizabeth Porter 认为，像 Muse 和 Instinct 这样代表用户完成任务的个人助理，可以扩大交互业务领域的数量，从而缓解那些基于座位的模型受到人工智能压力的联络中心供应商的影响。

她写道：“消费者代理降低了参与业务所需的工作量，而企业人工智能则降低了响应成本，有可能扩大通信量和基于使用的货币化。”

这位分析师补充道：“企业人工智能让回答的成本变得更低；消费者人工智能让提问变得更容易。”

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Porter 相信 Twilio 提供了最广泛的曝光度，受益于代理为完成任务而发起的消息和呼叫，例如身份验证文本、预订确认和后续操作，以及现有的使用和软件附加模型。

她表示，对于 NICE、Five9 和 RingCentral 等联络中心品牌来说，更高的交易量可能会减缓座位减少的风险，同时按交互定价的自动化也会扩大。

在网络呈现提供商中，Porter 认为 Wix 比 GoDaddy 处于更好的位置，因为代理商越来越需要系统来发现业务、预订服务和交易，而不仅仅是显示信息。她补充道，Shopify 是电子商务软件领域最直接的受益者。

尽管如此，波特警告说，这是“更强劲的中期牛市情况”，而不是近期的催化剂，并表示她对推断第三季度业绩的上涨持谨慎态度。

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