微软因涉嫌欺骗用户支付更昂贵的人工智能订阅费用而面临调查。
竞争监管机构正在调查这家美国科技巨头在现有计划中添加新功能（包括人工智能工具 Copilot）时是否未能提供明确信息。
竞争与市场管理局 (CMA) 的调查涉及 Microsoft 365，这是一组产品，其中包括 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 Copilot。
这些计划可以按月购买，价格为 8.49 英镑，按年购买，价格为 84.99 英镑。
2025 年 1 月，微软自动为现有客户提供了新功能的访问权限，包括 Copilot，而无需为剩余的订阅支付额外费用。
Copilot 是一款内置于微软应用程序中的人工智能助手，承诺帮助用户起草电子邮件、总结会议或分析电子表格。
然而，当他们的订阅结束时，客户会自动以更高的价格转入具有附加功能的新计划，除非他们选择更便宜的计划或取消。
微软推出了一个限时选项来切换到“经典”计划，以相同的价格为客户提供与更改之前相同的功能。
对于使用 Microsoft 365 个人和家庭计划的客户来说，新订阅比经典选项贵 25 英镑。
CMA 表示，将调查微软在续订订阅之前是否误导了客户。在做出决定之前，它将考虑他们是否获得了有关不同计划及其价格的关键信息。
CMA 高级总监海莉·弗莱彻 (Hayley Fletcher) 表示：“当企业改变订阅计划时，客户需要清楚、及时的信息来了解他们的选择。我们的调查将考虑微软客户是否受到误导并最终支付更多费用。”
“随着人们越来越依赖像 Copilot 这样的人工智能工具，每个人都能够通过公平和透明的做法使用这些工具非常重要。”
CMA 表示，尚未就微软是否违法得出结论。如果确实发现侵权行为，监管机构有权对该公司处以最高相当于其全球营业额 10% 的罚款。
微软此前曾就其以 690 亿美元（520 亿英镑）收购动视暴雪（《使命召唤》背后的视频游戏巨头动视暴雪）的事宜与 CMA 发生过争执。
监管机构最初阻止了该交易，但在部长们指责其阻碍投资并抑制经济增长后推翻了其决定。
硅谷巨头一直在他们的应用程序中加入新的人工智能工具，试图证明他们在该技术上的巨额投资是合理的，但许多消费者和企业选择依赖免费使用的人工智能应用程序，而不是支付额外费用。
微软发言人表示：“消费者信任和透明度是微软的首要任务，我们正在详细审查 CMA 的说法。随着监管机构调查的进展，我们仍然致力于与监管机构进行建设性合作。”