您不能再假设线路另一端的呼叫者是人类。 Cresta 首席执行官 Ping Wu 在拉斯维加斯举行的 Money 20/20 USA 会议上与 JD Durkin 坐下来，解释了像 Meta 的 Muse 这样的个人人工智能代理如何开始代表客户给企业打电话，以及企业需要采取哪些措施。 Wu 分享了美国联合航空、康卡斯特和万豪等品牌背后的客户体验 AI 操作系统 Cresta 如何构建 Sentry 来检测呼叫者是人还是 AI 代理、哪个代理以及是否透露了自己的身份，以便企业可以为每个代理制定明确的规则。他还解释了 Cresta 的新副代理，它会在您挂断电话后继续工作，承担接听电话后的手动后台任务。他认为，人工智能和人类工作者并不是非此即彼的选择，随着时间的推移，人们仍在处理敏感对话，而人工智能则从他们的专业知识中学习。
吴鹏在拉斯维加斯的 Money 20/20 现场与我们会面。他是 Cresta 的首席执行官，该公司正在积极帮助构建人工智能技术，帮助企业改善客户服务。这对许多人来说是个好消息。感谢您