ServiceNow NOW 和 Tech Mahindra 于 8 月 20 日扩大了多年合作伙伴关系，以帮助企业将人工智能 (AI) 计划从试点项目转向生产规模部署。此次合作将公司的人工智能平台与 Tech Mahindra 的行业、工程和实施专业知识相结合，以加速自动化、加强人工智能治理并交付可衡量的业务成果。此次合作的目标市场包括制造业、电信、银行、金融服务和保险、媒体和技术，从而加强 NOW 在企业人工智能领域相对于 Salesforce CRM 和微软 MSFT 的竞争地位。扩大的合作伙伴关系预计将通过为客户提供可重复的部署框架而不是独立的人工智能工具来帮助 ServiceNow 加速企业人工智能的采用。 Tech Mahindra 计划大幅扩展其全球 ServiceNow 实践，并建立一个人工智能和卓越创新中心，重点关注 AI Control Tower 和 EmployeeWorks 等功能。 Tech Mahindra 现有的 ServiceNow 环境每月已处理 90 个国家/地区超过 100,000 个案例，凸显了该方法的可扩展性。此次合作还将加强 NOW 的人工智能货币化和交叉销售机会。 2026 年第二季度，ServiceNow AI 的年度合同价值 (ACV) 超过 10 亿美元。包含五个或更多 ServiceNow AI 产品的交易同比增长 5.5 倍，导致 100 万美元以上的交易增加了两倍。首次使用 Agentic AI 的买家交易量增长了 45% 以上，而 AI 原生 SKU 的升级正在公司 20-30% 的框架内带来价格上涨。人工智能治理代表着另一个重要的增长机会。 ServiceNow 的 AI 控制塔可以发现、观察、管理、保护和测量 AI 系统、代理和工作流程。其扩展的发现功能包括涵盖 AWS、Google Cloud 和 Microsoft Azure 的 30 个新企业集成，以及 SAP、Oracle 和 Workday 等应用程序。这增强了 NOW 在异构企业 AI 环境中提供集中可见性的能力。更广泛的 ServiceNow AI 平台可以跨云、模型和数据源进行连接，每年有超过 1000 亿个工作流程在该平台上运行。 Tech Mahindra 的实施能力可以帮助扩大 NOW 安全、风险、IT 运营和数据解决方案的采用。此次合作增强了 ServiceNow 展示企业人工智能投资切实回报的能力。 Tech Mahindra 使用 ServiceNow 产生了成本效益，改善了 150,000 名员工的体验，并将一级 IT 支持优化了大约 25%。 ServiceNow 的目标是到 2030 年人工智能占 ACV 的 30%，更广泛的生产部署可以支持订阅增长、更大的承诺和增加的钱包份额。
现在面临着激烈的竞争
Salesforce 正在将 Agentforce 扩展到 Customer 360，并直接在 IT 服务管理领域发起挑战。 Agentforce 的年度经常性收入 (ARR) 在 2027 财年第一季度超过 10 亿美元，而 Agentforce 和 Data 360 ARR 合计达到 34 亿美元。 Agentforce 和 Data 360 的一半预订来自现有客户的扩展承诺。 McAfee 选择 Agentforce IT Service 来取代 ServiceNow，而 PenFed 预计其 Agent Wingman 每年可节省近 160 万美元，将呼叫处理时间减少 10%，并将呼叫后工作量减少 50%。微软正在通过 Azure AI Foundry、Microsoft 365 Copilot 和 Agent 365 加大竞争压力。Agent 365 在推出后不久就在数万家公司拥有近 4000 万注册代理，而 Microsoft 365 Copilot 的付费席位超过 3000 万。一项试验显示，英格兰国家卫生服务局正在为 505,000 名临床医生和工作人员部署 Copilot，结果显示每位员工每天平均节省 43 分钟的时间。微软正在通过 Frontier 部署 6,000 名行业和工程专家，帮助客户将 AI 项目转化为可衡量的成果。
NOW 的股价表现、估值和预测
今年迄今为止，ServiceNow 的股价已下跌 15.6%，而 Zacks 计算机和技术板块的整体增长率为 15.7%。
现在的股价表现
NOW 股票的交易价格较高，远期 12 个月市盈率为 27.60 倍，而整体行业的市盈率为 20.90 倍。 ServiceNow 的价值得分为 D。
现在的估值
Zacks 对 NOW 2026 年收益的一致预期目前为每股 1.03 美元，在过去 30 天里下降了 1 美分，意味着同比增长 7.29%。
ServiceNow, Inc. 价格和共识
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本文最初发表于 Zacks Investment Research (zacks.com)。