经营一家建立在 30 年龙、恶魔和顽固粉丝基础上的公司需要什么？暴雪娱乐公司总裁约翰娜·法里斯 (Johanna Faries) 让瑞安·帕特尔 (Ryan Patel) 难得一睹神话背后的风采，她分享了从现代领导力到最佳早晨咖啡顺序，再到她认为人工智能如何融入游戏创作的未来等方方面面的坦诚想法。
遗产可以是一种特权，也可以是很多值得辜负的事情。
不可避免地会出现一些问题，或者事情不会按照我们想要的方式进行，但就像我们必须这样做一样。我们要做这件事。
在暴雪，神话先于你到来：兽人、恶魔、剑和雕像。几十年来关于虚构世界的梦想和争论仍然悬而未决，尽管新艺术家漫步在这些传奇的大厅里，对未来的一切充满希望。约翰娜·费里斯（Johanna Ferris）在某种程度上就是这些艺术家之一。作为暴雪娱乐的总裁，她被赋予了责任来引导所有正义的传说，而不是将这个地方变成博物馆。同时，为一个全球社区发展这家公司，因为他们知道这不仅仅是游戏。我走遍了世界各地，看到了不同的公司如何管理他们的过去和未来，所以我想分享我的一些内部访问，并向您展示从内部看这样一个充满活力的机会实际上是什么样子。作为暴雪总裁最大的误解是什么？
我的心和灵魂并不是200%来自于一个核心身份。
我是 Ryan Patel 这就是他们的跑步方式
你好呀。
你好吗？好的。
欢迎来到暴雪。
谢谢你有我。
太阳出来找你了
是的，确实如此。所以这很有趣，因为我想如果我，如果我没听错的话，你每年一次，用火焰喷射器清理这个。我做对了吗？我不知道。看，
这里有很多关于暴风雪的传说，我不一定会承认或否认，但它真的真的很棒，而且校园的每个部分的照顾都令人惊叹。它确实展示了所有的魔力。
好吧，你知道，从办公室出来后，我很想知道你如何开始新的一天？出色地，
这就是，我们正在做。我正朝咖啡馆走去。我们可以去喝杯咖啡，然后，你知道，有很多会议。我现在已经把我的孩子送到学校或营地了。然后我就上路了。我住在洛杉矶，所以到这里大约需要1小时15分钟。所以我通常会打一两个电话或听一个播客，然后我会从咖啡和电子邮件开始。但是，是的，当孩子们下车时，我就开始了，我们喜欢称之为异步会议。所以是的，是的。
早上好。嘿。
你好吗？惊人的。欢迎。嗯，我会得到我的常规通气管，谢谢。我，
我听说你在某个地方有一个秘密菜单。我可以，我可以看到吗，我，我已经，去争取了。我听说了，所以你必须引导我完成这件事。你要什么？
你通常会得到什么？
我喜欢抹茶。抹茶。我看到了，我看到有抹茶泡沫，我可以
有那个。做吧。让我们一起做克己冲刺吧。让我们
做那个。惊人的。以星巴克秘密菜单开始新的一天是非常有趣的。更困难的部分是，暴雪醒来时发现全球观众已经在谈论，反馈流从未真正停止过。
当我醒来时，我可能做了人们说你不应该做的事情。我，我正在看什么是，社区的讨论是什么，行业的头条新闻是什么。我大部分时间都会潜伏在社交活动中。我只是想感受一下，好吧，有什么突然发生的事情吗？今天谁生气了？如果有人高兴，那就是我们一直以来的追求。所以这会给我一种感觉，好吧，有什么我们真的必须要处理的事情吗？或者在这方面这将是一个良好稳定的一天，现在我们真的只需要确保我们的会议顺利进行并且我们真的很有成效。这是一种平衡行为。我认为这对于游戏中的任何人来说都是一种平衡的行为。你知道，这对于这个行业来说是特别的，因为它是如此充满活力，我们运行的节奏，社区中对话的节奏。而且我们每天都有如此多的知识产权和如此多的全球社区讨论。但我真正想关注的是，我说了很多次，谁等于什么？如果我们把最合适、最优秀的人放在能够获胜的位置上并进行跨职能合作，我们就可以围绕这种混乱建立一些结构，对吗？我们可以对这些伟大的想法或创新采取一些严格的规定
真正以一种让每个人都清楚任务、清楚胜利的方式堆放牌，然后让我们享受如何做的乐趣，你知道的。
以及方法的乐趣
这是关于技能和数十年技能的积累，对吗？所以我总是说我们没有能力不足，这不是问题。但我们如何圈养呢？我如何帮助推动赋权？我们如何确保每个人都对你的观点感到积极和明确，你知道，
是否有某些情况是您需要更亲自处理的？是否有某些情况是你无法干涉的？我
我经常说，你知道，我处于多个不同的高度，我对某些团队有感觉，因为有时我可能会比他们想要的更接近一些，但对我来说非常重要的是，他们也感觉我在战壕中。我也玩所有的游戏，但除了作为游戏的客户之外，我非常关心我们将要做出的决定，并且我和这里的任何人一样对结果负责。所以我希望他们能感受到我的友情，而不是微观管理。是的，所以
这是一个很好的平衡。约翰娜提到会有很多会议，而且确实有。主题发生了变化，营销合作伙伴、长期规划、活动、创作者，以及一些我不被允许告诉你的事情。她甚至邀请我参加她的一次领导会议，她开始怀疑他们是否需要经常举行这种会议。是
就像，我们开完会了。我们需要保持会议卫生。删除、删除、删除会议。就像日历变得太满并且影响力不高。
您现在想要取消某个会议吗？
今天晚些时候你会看到其中一个，我不想摆脱，但我的领导团队知道我们可能不再需要每周一次的循环了，自从我来到这里以来，已经有 2.5 年了，我们已经有了一个非常充实的会议，现在我们有点像在节奏中。是的，给人们时间。
好的，我们现在就去参加你的会议。好的，
凉爽的。谢谢你们。
对我来说，老实说，这让我对她举行的会议的实际效果更感兴趣。约翰娜提出问题，人们互相挑战，专家们被期望比坐在桌子一头的人知道得更多。没有哗众取宠，没有排山倒海的演讲。感觉就像是一次定向对话，几乎就像我们正在闲逛一样，但背后却有一点动力。
他们是他们所做工作的专家。因此，让我们进入房间，确保我们提供正确的信息，因为我完全相信，一旦我们达成一致，每个人都会执行。我想确保我们做出正确的决定，但我们不会为了形式而被形式分散注意力，或者如果我们可以进行对话并在 7 分钟而不是 70 张幻灯片内涵盖很多内容，那么让我们确保这就是我们正在做的事情，
正确的？目的不是减少对话。这是为了确保那些占用每个人时间的人实际上正在推动某些事情向前发展。那么我们现在要去哪里？
我想我们会穿过校园，我相信我们会得到一些玩耍的时间，
根据记录，这是一次会议，我们绝对不会取消游戏室、测试室。我家里需要其中一个。
你以前玩过暗黑破坏神吗？
我玩的是原版，不是原版
好的，
不是
前，
不，不是我眼前看到的那个。
好吧，我们会确保你得到照顾。
当你说你在暴雪度过了一天时，这是每个人想象的部分，是的，这很有趣，有点令人怀疑的有趣。我们现在进展得很容易。是的，别告诉我这个。对不起，不，你做得很好。这是最难的游戏。
是的，对不起，我什至不能
听你说。是的，我做得很好。然后他走过去告诉我，我已经为你设置了简单模式。我就像，不，不，别告诉我
我们彻底增强了你的能力。你，你很好。你很厉害。
一旦你进入房间，你就会开始看到游戏中的工作、节奏、系统、故事，所有这些微小的决定都试图消失在一种良好的感觉中。游戏是你的东西，你知道，你总是与它有某种联系，对吧？你知道，当你还是个孩子玩游戏的时候，你与你的联系有改变吗？
嗯，它，它改变了一点，因为我认为，你知道，它只是加深了你对这门手艺的欣赏，从字面上看，你知道，因为你负责。所有的魔术师，我
意思是，我不记得上次是什么时候了。我白天在工作日玩电子游戏。
看，即使很困难，我们也能做到这一点。我需要成为
通常会邀请更多人来到这个办公室。非常欢迎您来到这里。我只是要在这里。你，你的家人会说，他又回来了。听着，我已经玩了 10 分钟了，而且我不知道我们下次见面是什么时候，而且我也不在乎。那就是
也是魔法暴风雪的一部分。我必须诚实。
我喜欢你说你参加任何会议都不会迟到。如果我在这里的话，我每次会议都会迟到。当你说玩测试时，你在寻找什么？就像，你觉得它必须发生的共同点是什么？
再说一遍，这听起来很明显。这是最难的事情。就好像你必须找到乐趣。就像你可以完美地建造一切一样，所有的拼图都在那里。我不是开发者，但我，你知道，可以说，足够接近危险了，就像有时元的某些东西关闭了，进程方面的某些东西关闭了，灯光的某些东西关闭了。这真的取决于。这是一种直观的乐趣感，我认为很难量化，但你知道它什么时候缺失，我会
争论。我的意思是，我觉得游戏已经变得越来越丰富。你知道，显然有更多的细节，更多的故事讲述，复杂可能是这个词，但我的意思是你仍然必须拥有这些细节，但就像你提到的，有时，是的，这个，我不是说简单的体验。我不知道这意味着什么
我的话，我只是，我觉得特别是暴雪游戏。它有一种优雅，再次回到世界建设。系统设计有点融合在一起，所以你会感觉立即沉浸在叙事中，或者你关心这些角色，你深深地关心传说，但与此同时，游戏循环的制作非常优雅。
这真是一项特殊技能。这就是艺术，对吧，让它感觉不是。
这不是一个，你通常不会用一个交换另一个，或者理想情况下你不会用一个交换另一个，对吗？
您能告诉我哪一款新游戏的进展让您感到非常兴奋？
哦，
那
我
可以告诉你吗？我的意思是，你告诉了我一个你不能告诉我的事情，所以我不能说
它，对吗？我得考虑一下。嗯，我很好，我对《守望先锋》的下一季感到很兴奋。今年早些时候，当《守望先锋》真正进行再投资时，我们在叙事方面做出了真正的重大转变。是的，这是因为它是宇宙的重要组成部分，你知道，它不仅仅是一款英雄射击游戏。我认为我们已经从叙事的力量中取得了一些进展，现在团队已经完全重新投入到这方面，我们看到了粉丝的复兴，你知道，他们想要这些角色背后的故事，而不仅仅是比赛。
是的，如果你给正在观看此视频的玩家起个名字，他们应该拥有的最大属性技能会是什么？
弹力。
哦，我喜欢那个，
你知道，如果一开始你没有成功。我想如果你在游戏领域工作，可能在很多方面都是同一个词，因为它不适合胆小的人。
从外界看来，这显然很容易，因为你看到了成品。
是的，尤其是我们的IP和我们的游戏，对吧，就像它们是建立在数十年的佳能或其他选择的基础上的，所以每个未来总会有一些其他的连锁反应。我们所做的改变。我们是这段巨大的过去和巨大的遗产的管理者，那么你如何跨越这些事情并对它负责，对吧，而且还要不断推进它。
试玩结束后，我们稍微体验了一下校园的氛围。我们循着烟味，发现一群人在烧烤。显然他们每年都会这样做。我走出小路，偶然发现了我见过的最有创意的隔间之一。太酷了。我什至在暴雪图书馆里闲逛了。密码。不是每个人都可以去的地方。还记得那个秘密菜单吗？是的，你是对的。我订购了一切。哦，到目前为止我最喜欢的是虫族。现在我正从虫族热潮中的任何事情中振作起来，我以正确的心态坐下来。你知道，人们谈论赋予员工权力，这很棒。你知道，我们对此进行了一些讨论。我见过。您能否告诉领导者如何授权，例如他们需要做的事情，以便形成一种真正的文化，并使其长期存在？
是的，这是一个很好的问题，因为我认为有很多不同的方法可以实现这一结果。所以我不想，我经常尽量不要太规范，就像我希望你去做这件事一样。但是作为一个倾听者，花比你想象的更多的时间去倾听，但也会将同样的问题众包给团队中你可能不会与之互动的其他 5 个人。所以我认为将其付诸实践对我来说非常有帮助。当然。我在这里度过了很多时间，我在组织各个部门的其他领导者身上也看到了这一点。我认为它再次创造了那种友情感，这是没有坏问题的。我们都只是想同时解决很多事情，对吧？因此，我们应该始终保持高度倾听和高度对话模式。我真的很喜欢低自负、高产出的动力，真正的领导者不会把太多的自我带到桌面上，更多地让我们参与对话，但也因为他们真正关心的是使命。就像暴雪的任务一样。使命是我们服务的社区，对吗？所以我们也是它的仆人。
是的，嗯，另一件事是，你知道，我们整天来回步行到建筑物，我们谈论内向者，你知道，我天生内向，你知道，你提到了一点，嗯，我是他们中的一员。你是其中之一，而且。这里很多人，内向的，像，像我们，像，那种文化怎么样？因为在我们当今社会生活的文化中，人们往往声音很大。
听着，我认为我们在世界各地有 4000 名强者，所以我们拥有各种类型的人，但你是对的，我认为这是一种文化属性。我经常称其为温柔的天才。你会发现暴雪娱乐出了很多温柔的天才，这就是人。所以在雷达之下。它是如此的低调，以至于我几乎想把人们拉出来说，不，世界需要听到这个，或者这个团队需要听到这个，但我宁愿是这种情况，而不是你的观点，有点。很多这样的，嗯，不需要更多的步行。
我这么说是因为当我参加那次会议时，当你离开正常状态，你知道，正常的对话开放时，它可能会到处都是，但它没有，那没有发生。
不，我们非常专注。我们管理严密。可以说，我们绝对痴迷于严谨性、数据和洞察力以及所有事情，并三次检查我们的作业，但你知道，这也是其中的一部分。你知道，我认为这与外向或内向没有任何必然关系。我实际上很喜欢我的团队的风格，因为它的风格非常广泛。忘记领导风格或生活经历，比如真正不同的综合优势。
当你想到 5 年后的暴雪时，他们会在哪里？你们都需要去哪里？五年后你会如何形容这家公司？
是的，我们的愿景声明，我们的雄心壮志，我们已经把它放在董事会上几年了，希望从现在起五年后，我们真的已经检查了很多关于成为世界第一大、呃、全球娱乐和游戏公司的方框。这很容易说。嗯，然后有些日子我感觉我们就在那里，我们在那里，而其他日子还有很多东西需要涵盖。我认为我们甚至会在下一个周期中宣布一些事情，使这些事情成为现实，而不仅仅是纸上的文字。
五年后你个人作为领导者怎么样？你如何看待自己？
是的，我希望有一种重生的感觉。我的意思是，我知道你说过，你是从《魔兽争霸》开始的。你以《魔兽争霸》作为一个完美的例子。我的意思是，它已经占据主导地位三十年了，我们仍然在寻找谢谢你让我感觉自己老了。抱歉，但我不是，你知道，我就在你身边，我的朋友。但是，你知道，这个庞然大物的 RTS 特殊性，然后从 MMO 的角度真正以这种现代方式展现出来，然后它今天的情况以及我们计划进一步发展，对吧，这极大地证明了你的观点，即你如何忠于特殊的基础，但仍然有灵活的空间或将 IP 或社区带入新的方向。
是的，摄像机内外的另一件事是，我看到人们向你走来。你停了下来。这种能量，你知道，对其他人来说就像镰刀一样，就像他们停下来对你的积极性一样，知道没有人对此感到尴尬。你与每个人互动，你可以看到，是的，
我真的很欣赏这一点，这确实是我们所有人都在努力投入的东西，但对我来说至关重要，无论某人在名片上有什么头衔，都能够彼此碰面，并且能够成为一个更大整体的一部分，对吧，并感受到那种投机取巧的心理安全感。我希望在我们所有的办公室都能实现这一点，对吗？你是，你正在体验总部，但我们在世界各地都有办事处。我试图确保我与世界各地的团队有面对面的交流，因为我们在上海的团队，或者我们在韩国或奥斯汀的团队，我可以继续说下去，这是不同的，或者他们可能需要不同的东西，或者奥尔巴尼可能正在烹饪一些有点不同的东西，他们感受到与暴雪的真正联系，是的，但同时也创造了一些与文化相关的东西。从他们所在的掌舵者那里。所以我也尝试过 FaceTime。
我了解所有的全球市场，你们所有人，都是你们的孩子，你们都爱他们，但是有没有一个是你们真正感到兴奋的，比如，从市场增长的角度来看，你们只是感受到了好处和机会，或者也许我们会在那里比在其他地方找到更多的你们。
是的，这很公平。我想说，因为我真的爱他们所有人，如果他们真的爱他们，我们希望无处不在，就像我们会接受的那样。但我想说的是，从现在起五年后，根据我们的计划，继续我们在 AIPAC 中看到的更广泛的增长，特别是中国和韩国。但是，当然，东南亚和其他地区，呃，对我们来说是一个战略要务，由于那里的良好合作伙伴关系，我们已经看到了令人难以置信的增长，但我们还有更多工作要做。所以我花了很多时间在外面
那里。科技世界的发展也非常快，对吧？游戏世界发展得非常快，你知道，显然流行词是人工智能。在这个程度上，你知道，你如何看待我们作为一个行业的发展方向，你知道，你对什么感到兴奋，什么，什么，你知道，我不明白是什么让你彻夜难眠，我确实在一次会议中听到有人呼吁你的团队跟上速度和步伐，我认为我们，我的意思是，很高兴看到，听到，这是对这一点的呼吁。它不是。不是制造的。只是，是的，
我不想确保
每个人都在那里
我不想说这是一种误解，因为事实并非如此。这是关于这项新技术扮演什么角色的正确对话，但对于暴雪来说，这里的人们希望处于技术和创造力的最前沿，所以我们对此设置了良好的护栏，对吗？但我认为这是一种自动启动的文化。整个周末我都在编码。我建造了两个不同的东西。我已经准备好了，你知道，所以我想我也只是个人喜欢进入那里，看看我能做什么。我认为好奇心伴随着好奇心，但要负责任地去做，并考虑你可能正在使用的东西的下游影响。嗯，安全，可靠，人道，对，嗯，但我们都在沙盒游戏中，我认为这真的很酷
次。你是否觉得因为你离它更近，这些事情更有影响力，因为其他人不说这些事情？
也许是因为我们确实处于技术和创造力的交叉点，对吧？我认为这对于游戏这个行业来说在很多方面都是非常独特的。嗯，所以这对我们来说并不陌生。以这种方式思考新技术，但这是一个不同的时代。这是一个不同的野兽，对吧？因此，我认为每个人都在努力让我们的集体头脑了解这个行业，但对于好奇的人们来说，这是一个突破新界限并进行新对话的绝佳时机，我们在这里也在做同样的事情。
所以我们要做一些快速提问。嗯，填空。领导力的未来是真实的。您认为它目前正在制造什么？你永远不会委托的一件事是什么？
我不会委派责任。直接说吧？就像在某个时候，如果你要掌舵，你就有责任，无论好坏。这并不意味着我需要知道一切，但我对此负责。
你是一个早起的人还是一个晚上的人？
我是一个熬夜的人。
我知道这一点。
我需要成为一个早起的人是有原因的，但我是一个晚上的人。
子游戏。真的。
我是，或者我正在读一本书，但是是的，是的。
打电话、发短信或发电子邮件。
绝对不是。
确实
不是。不是。所以如果我给你打电话，你知道，这是有原因的。我不是一个打电话的人。
我，我，我想说我也不是。我的意思是，除非，除非我不想发短信或电子邮件
它。我想我是一个
发短信。你是一个发短信的人。作为暴雪总裁，最大的误解是什么？你整晚都在玩电子游戏？
我的意思是，甚至不
这不是误解。我已经证明了
所以围绕这一点，嗯。最大的误解可能是，我的心和灵魂并不是 200% 来自核心身份层面。是的，为什么你觉得那是一份工作。暴雪对我来说非常深入，是的。我从小就是一名运动员，所以体育处于最前沿。就像，哦，我想从事体育工作。我想为 ESPN 工作。你知道，我想有一天从事体育事业，我做到了这一切，但我对此非常清楚。直到加入游戏行业后，我才意识到从 5 岁起我每天都在玩电子游戏。直到很久以后我才考虑将其等同于职业。
您是否给年轻时的自己提供了一些建议来帮助您更快地找到激情或意识
它？保持好奇心，问一百万个问题。你知道，我知道你儿子今天在这里，例如，不是为了让他难堪，但我有两个儿子。所以我总是给他们喂食，比如，不要只是玩游戏。想想它们是如何制作的。观看制作人员名单。问问自己，这些角色意味着什么？你知道环境艺术意味着什么吗？灯光总监是什么意思？问问题。会有足够多的人想要回答这个问题，但是你知道的越多，越年轻，你就越能真正开始思考，哦，我想在我的生活中这样做吗，你知道，我希望我年轻时就这么做了。
约翰娜·费里斯似乎从来没有发挥过领导作用。她走进去，坐在空位上，并邀请其他人和她一起出现。你可以看出她期待他们最好的表现，但不知怎的，这感觉更像是一个开放而不是一个要求。也许这正是像这样的地方所需要的，当风险如此之高时，保护人们所爱的东西而不被困住。暴雪在全球拥有大约4000名员工，他们的游戏在全球范围内有数亿人玩。无论暴雪接下来会变成什么样子，都不会由前面的雕像决定。就像我们今天坐的房间一样，这将由艺术家、开发者、制作人、商人以及许多大多数玩家永远不会记住的名字来决定。诀窍是给这些人足够的结构，让他们一起行动，并给你足够的空间给你惊喜，这就是为什么他们在这里有这样的说法。我们
说需要一场暴风雪。你会问别人，我们一直这么说。需要一场暴风雪。需要一场暴风雪。
你最好把它注册个商标。
是的，我们应该，我们应该，其中
其他事情。