苹果公司 (AAPL) 零售运营部前高级副总裁兼《商店与众不同：零售业如何揭示苹果的天才》一书的作者罗恩·约翰逊 (Ron Johnson) 与乔什·利普顿 (Josh Lipton) 共同探讨了苹果公司在首席执行官约翰·特努斯 (John Ternus) 领导下的未来、公司零售战略的演变，以及代理购物如何重塑实体店的未来。
也许是新任首席执行官约翰·特纳（John Turner），假设他来找你，罗恩。他说，听着，我想要一些关于这些商店的建议。你会说，关于商店、商店文化，你知道吗，约翰，无论你做什么，都不要改变这一点。
是的，我想说现在不要，你知道，商店会经历几代人，就像 iPhone 会经历几代人一样。我认为这家商店现在处于一个很棒的地方。
为什么这么说？
我我参观商店，有时我会认识现在经营商店的团队。对于员工来说，他们非常高兴能够来到这里。
他们就在附近闲逛。你知道，我最近在法国尼斯的一家商店里。
那一定很好。
这很好，但我 15 年前就帮助开设了那家商店。但在那次短暂的访问中，有 15 名员工向我走来，他们当时就在场。
听起来很可爱。
推出了那家商店。我的意思是，想象一下零售店，这些都是人们的职业工作。
哇，是的。
但人们不理解。我的意思是，人们在苹果专卖店里从事这些工作很长时间，而且他们的职位也越来越高。这绝对是真的。
他们确实这么做了。
是的，尤其是在世界各地。是的。你知道，在美国，我们零售业的营业额较多，但苹果的营业额却很低。
但它很稳定。这就是你所依赖的。当你去苹果专卖店时，你知道你会获得很棒的体验。
让我问你罗恩，呃，还在硅谷，听听你的看法。李听，在人工智能上花了很多钱，在人工智能代理上花了很多钱。您认为这将如何影响我们在这里讨论的一切。这将如何影响乔希未来的购物体验？你对未来有何看法？
这就是我的想法。我认为这将对您的在线体验产生非常大的影响，因为它们将成为体验的前沿和中心。你知道，通过代理购物，而不是浏览一系列你知道的图片，你会告诉它你在寻找什么，它会为你呈现一些东西。所以我认为在线体验会明显更好。
零售体验将明显改善，但这将是在幕后进行的。诸如运营、调度、库存管理之类的事情将使商店体验变得更好，但你不会看到那么多的商店体验，因为它仍然更加依赖于人与人之间的联系。
我相信，它将改善我们在网上和商店购物的方式。它不会改变我们购物的地方。
您知道，我们已经在网上或商店购物 30 年了。我们大多数人对购物方式都有自己的偏好。你知道，这是我们生活的一部分。坦率地说，过去十年来，这种情况并没有太大变化。要知道，每个实体品牌都在尝试开店。你知道，所有这些都是直接面向消费者的，他们都在建立商店网络。而现实情况是，您希望同时拥有一家出色的在线商店和一家出色的零售商店，并让客户决定。
所以这听起来几乎就像你认为的终极，如果我错了，请纠正我。你认为那个新世界中的人工智能代理，它会做的，它将对研究非常有帮助。这对于缩小您的选择范围和选择范围非常有帮助。你是这样看的吗？
但当谈到选择时，总会有一些产品是你想尝试的。就像 iPhone 双核一样。我猜大多数人都想在购买之前去商店体验该产品，以真正了解它。无论代理人说什么，你怎么能想象理解拥有一部放在口袋里的小手机会是什么样子，你展开，现在软件神奇地工作了。你会想看到这些东西。
然后，当您购买它时，您希望确信自己购买的是具有正确配置的正确型号。这些对人们来说都是大笔购买。所以我认为互联网是为了交易便利而优化的。多年来已经证明了这一点。当您的购买确实很重要时，我们倾向于去商店。我认为人工智能不会从根本上改变在线零售和实体零售之间的组合。