英国竞争监管机构表示，正在调查客户是否在订阅选项上被微软误导并“因此支付了更多费用”。
竞争与市场管理局 (CMA) 已对这家科技巨头展开调查，原因是担心在 Microsoft 365 个人和家庭计划发生变化时，客户没有收到有关订阅选项的明确信息。
The investigation is looking at changes made to monthly and annual subscription plans, which now include AI service Copilot among other features.
CMA 表示，从 2025 年 1 月开始，微软自动向现有客户提供 Copilot 等新功能的访问权限，在剩余订阅期内无需支付额外费用，但在此结束后，微软会自动以更高的价格将这些客户转入新计划，除非他们选择其他计划或终止订阅。
现有客户可以限时选择切换到“经典”计划，该计划具有与更改之前相同的功能，但价格相同。
Microsoft 365 个人和家庭计划的年度客户比经典版本多支付 25 英镑。
CMA 表示，正在“调查微软在续约前与客户的沟通是否存在误导”。
该监管机构表示，尚未就微软是否违法得出结论。
CMA 消费者保护高级总监 Hayley Fletcher 表示：“英国各地的人们无论是学习、发送电子邮件还是管理家庭财务，都依赖 Microsoft 365。
“在家庭预算受到挤压的时候，重要的是人们要清楚价格和可用的订阅计划，这样他们才能找到适合自己的交易。
“当企业改变其订阅计划时，客户需要关于他们的选择的清晰、及时的信息。
“我们的调查将考虑微软客户是否受到误导并最终支付更多费用。”
微软发言人表示：“消费者信任和透明度是微软的首要任务，我们正在详细审查 CMA 的说法。
“随着监管机构调查的进展，我们仍然致力于与监管机构进行建设性合作。”