何一在 X 平台转发币安客服人员 sisi 回应 VIP 服务批评，其表示：“币安用户中心的 VIP 联系通道，肯定还有优化的空间，但我们不会拿优化当借口。所以不管是现在还是以后，只要你联系当值的同事没联系上，都可以直接找我们当中任何一位，不管他是不是对口负责人，我们都会帮你把事跟到底。全员客服，从来不是说说而已。”
