周四，当微软的电子邮件和聊天服务离线时，数百万英国上班族正在下班。

因此，许多人不会注意到重大技术故障是在下午 6 点左右开始的。

脑前继续工作时，一切都改变了。

企业、医院、地方当局和政府部门在维持运转的软件系统方面遇到了严重问题。

受影响的产品是家喻户晓的产品——微软 Outlook、Teams、Copilot 和 Microsoft365——这次中断正在影响从紧急服务到关键基础设施的方方面面，电网老板被迫转而使用传真机。

到目前为止，尚无法准确判断有多少用户受到影响。但全世界报告问题的人数有数十万人，这表明真实数字可能有数百万。

更糟糕的是，尽管经过了一夜的激烈活动，微软的工程师仍未解决这个问题。

事实上，他们甚至很难解释正在发生的事情。

迄今为止，该公司唯一的公开声明主要由大多数人难以理解的技术术语组成。

造成这种情况的一个原因可能是，在一个滑稽的转折中，微软自己的沟通陷入了崩溃模式。

由于无法回复电子邮件，据了解，他们使用微软的 Teams 应用程序进行消息传递，有时还使用 WhatsApp（竞争对手科技巨头 Meta 拥有的应用程序）进行通信。

微软的“高速公路连环相撞事故”

这一切混乱的原因是什么？根据工程师发布的技术更新，该公司计算机系统的“负载增加”。

确切的时间表尚未确定，但微软表示，其部分服务器（通过互联网接收、处理和发送数据的机器）变得“意外不可用”。

这导致了级联效应，当数据流量重新路由到它们时，其余正在工作的服务器变得不堪重负，等等。

ESET 的网络安全专家 Jake Moore 将这种情况比作高速公路连环相撞事故。

“当其中一些服务器停止工作时，所有其余流量都会进入其余的 Microsoft 服务器，这只会成为瓶颈，”他解释道。

“这就像高速公路，当一条车道发生事故时，它会关闭。其余的交通会非常缓慢地通过，直到一切都修复并且该车道重新恢复并重新运行。”

导致服务器意外故障的原因尚不完全清楚。

周五，微软表示怀疑“健康检查”——为检查计算机服务器是否正常工作而进行的自动测试——可能出了问题。

一些人还猜测，这可能是软件更新失败的结果——甚至可能是由人工智能编码的软件更新，而人类现在不得不将其解开。

另一个可能的答案可能是网络攻击。不过，微软表示目前没有恶意活动的迹象。

萨里大学网络安全教授艾伦·伍德沃德的看法则更为乐观。

“如果要论阴谋与胡闹，我会建议胡闹，”他说。

他推测服务器可能在未通过常规健康检查后被下线。

“发生的情况是，当它们未通过健康测试时，这些服务器就会脱机，基本上就会被关闭，”他说。

“然后你会得到这种滚雪球效应：[其他发生故障的服务器正在处理的流量]必须传递到其他服务器。然后其中一些服务器可能会不堪重负，并且很可能已经失败。

“他们称之为级联故障，这种情况会一直持续下去。”

无论如何，由此产生的混乱已经影响到了警察部队、医院信托、大学、学校、政府部门和各种规模的企业。

为企业敲响“警钟”

事实上，编程专家 Gergely Orosz 表示，这个问题似乎是微软自近 30 年前两天的电子邮件中断以来最严重的失败。

1997 年 10 月 14 日，一名 Microsoft 员工点击回复全部名为“Bedlam”的电子邮件列表，其中包含 25,000 封员工电子邮件。

随之而来的电子邮件风暴导致 1500 万封邮件瘫痪了 Microsoft 的内部系统。

今天的破坏范围要广泛得多，似乎影响了全球数千万微软电子邮件和人工智能用户。

网络安全公司 NordVPN 首席技术官 Marijus Briedis 表示：“这清楚地提醒我们，我们对数字基础设施的依赖程度如何，当关键系统离线时，日常运营可能会以多么快的速度陷入停滞。”

“当一个主要技术平台遭受破坏时，连锁反应会迅速蔓延到企业、行业和基本服务领域，影响每天依赖这些系统的数百万人。”

他认为这应该“给每个组织敲响警钟”，以确保他们拥有适当的备份系统。

截至周五上午 10 点，微软声称其恢复工作“正在进行中，并已在受影响的 Microsoft 365 基础设施中分阶段取得进展”。

网上发布的一份声明补充说：“我们将继续紧急处理这一问题，直到完全缓解。”